Ventes et remboursements

Dernière mise à jour : mai 2026

Cette page détaille les conditions de vente, de livraison, de garantie et de remboursement applicables aux produits achetés sur docteureapple ou en boutique à Akwa, Douala.

1. Prix et disponibilité

Les prix affichés sont en francs CFA (XAF), toutes taxes comprises. Ils peuvent être modifiés à tout moment, mais le prix appliqué à votre commande est celui en vigueur au moment de la confirmation.

La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche. En cas de rupture après commande, vous serez informé(e) sous 48 h ouvrées et un remboursement intégral vous sera proposé.

2. Commande

Une commande est considérée comme ferme dès :

l’acceptation des présentes conditions
la confirmation de votre demande par notre équipe (par téléphone ou e-mail)
la prise de rendez-vous en boutique ou la planification de la livraison

3. Paiement — pas de paiement en ligne, par choix

Chez Docteure Apple, nous avons fait le choix de ne pas proposer de paiement en ligne, parce que nous souhaitons vous offrir une expérience inédite, humaine et rassurante, du début à la fin.

Vous pouvez régler votre commande de deux façons :

Paiement à la livraison

Notre livreur se déplace avec votre produit, vous le remet en main propre, et vous payez uniquement après réception et vérification :

en espèces
par Mobile Money (MTN Mobile Money, Orange Money)

Service Essai-Achat — venez vivre l’expérience en showroom

Notre showroom d’Akwa, Douala est pensé comme une véritable boutique d’expérience. Vous prenez rendez-vous, nous vous accueillons, et vous pouvez :

essayer l’appareil qui vous intéresse
comparer plusieurs modèles, configurations et coloris
poser toutes vos questions à un spécialiste produit
payer sur place une fois votre choix définitif fait (espèces, Mobile Money ou TPE)

Du premier contact jusqu’à la sortie de la boutique, vous vivez une expérience inédite, accompagnée et sans pression.

4. Livraison & retrait

Showroom d’Akwa, Douala : retrait gratuit sur rendez-vous, expérience d’accueil personnalisée et essai possible avant règlement.
Livraison à domicile à Douala : sous 24 à 72 h ouvrées, paiement à la remise du produit.
Livraison hors Douala (Cameroun) : selon le transporteur partenaire, paiement à la livraison.
International : sur devis.

5. Garantie produits

Tous nos produits Apple sont authentiques et bénéficient :

de la garantie constructeur Apple (durée et conditions selon le produit)
d’une garantie commerciale Docteure Apple précisée sur la facture
de la garantie légale de conformité prévue par la législation camerounaise

La garantie ne couvre pas :

les dommages liés à une mauvaise utilisation
l’oxydation et les dégâts des liquides
les chutes et les chocs
les modifications ou réparations effectuées hors d’un atelier agréé

6. Service après-vente (SAV)

Notre atelier de réparation prend en charge :

les diagnostics
le remplacement d’écran, de batterie, de connecteurs
les interventions sous garantie
la maintenance logicielle et la récupération de données

Pour toute prise en charge, nous vous remettons un bon de dépôt mentionnant le numéro de série, l’état apparent de l’appareil et un délai indicatif d’intervention.

7. Droit de rétractation

Pour les commandes effectuées à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sauf exclusions légales.

Conditions de retour :

produit non utilisé
emballage d’origine complet et non dégradé
accessoires, notice et certificats inclus
preuve d’achat (facture)

Les produits scellés (logiciels, écouteurs, etc.) descellés après livraison ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de protection.

8. Remboursements

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et contrôle du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

9. Service clients

Pour toute demande de SAV, retour ou remboursement :

Rendez-vous en boutique à Akwa, Douala
Contactez nos spécialistes via la page Contact

Conservez votre facture ou votre bon de dépôt pour faciliter le traitement de votre dossier.